Woodpecker Issue Tracker ist ein extrem flexibles, komplett webbasiertes System zur Prozess-, Anforderungs- und Fehlerverfolgung auf Workflowbasis.
Die Berechtigungshierarchie ist prinzipiell dreistufig aufgebaut:
Woodpecker IT ist multi-lingual aufgebaut, d.h. sämtliche Texte stehen in mehreren Sprachen zur Verfügung. Beim Anmelden entscheidet sich der Benutzer für eine Sprache, in der dann alle Bezeichnungen und die Online-Hilfe dargestellt werden. Die Sprache kann jederzeit gewechselt werden. Im Moment stehen die Texte in den Sprachen Deutsch und Englisch zur Verfügung. Zukünftig werden wir diese Sprachpalette erweitern. Die Eingabe der Übersetzungen erfolgt direkt über das Programm selbst und kann auch von allen Manager-Benutzern genutzt werden.
Oft sagt ein Bild mehr als tausend Worte. Lange Beschreibungen zu verfassen kostet viel Zeit und führt leider doch viel zu oft zu Missverständnissen. Woodpecker IT bietet die Möglichkeit mehrere Anhänge an einen Eintrag zu koppeln. Ein Screenshot lässt keine Zweifel über den Status des Programmablaufs und Wortlaut von Fehlermeldungen. Auch der Ausschnitt von geändertem Sourcecodes kann zur Dokumentation einem Eintrag zugeordnet werden.
Die Größe dieser Anhänge unterliegt lediglich in der Summe dem Gesamtvolumen des Speicherplatzes dem Server. Bei der alltäglichen Arbeit mit Woodpecker IT werden Sie keine Grenzen einschränken.
Die Einträge werden in einer Tabelle dargestellt. Die Tabelle ist sehr flexibel konfigurierbar und somit an jedes Projekt optimal anzupassen. Die einzelnen Spalten sind frei definierbar, ihre Anzahl kann beliebig gewählt werden. Die einzelnen Parameter, die für jede Spalte angegeben werden können, sind:
Die vollständige Tabellenstruktur wird in nur einer übersichtlichen, klar strukturierten Maske definiert. Wie auch beim Workflow können Sie Vorgaben aus bereitgestellten Template-Projekten übernehmen und auf Ihre Erfordernisse anpassen oder vollständig neue Strukturen definieren. Sie werden überrascht sein, wie einfach Sie mit Woodpecker IT Ihre Anforderungen in Projekten abbilden können.
Woodpecker IT ist komplett web-basiert aufgebaut. Alles was Sie für den Zugang benötigen, ist ein geeigneter Internet Browser und eine Internetverbindung. Unterstützt werden Internet Explorer, Safari, Netscape und Mozilla. Sonstige Software-Installationen sind nicht erforderlich.
Dies erlaubt weltweiten Zugriff und verteiltes Arbeiten, zudem können Ihre Kunden jederzeit in den Entwicklungsprozess einbezogen werden. Außerdem ist Woodpecker IT 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche erreichbar.
Da die Daten in einer zentralen Datenbank abgelegt sind, ist jede Änderung für alle Projektbeteiligten sofort sichtbar. Die Vorteile liegen auf der Hand:
Der Informationsaustausch zwischen den Projektbeteiligten wird auf diese Weise enorm beschleunigt und sichergestellt, dass die betreffenden Daten immer aktuell sind.
Ausgewählte Einträge können in Form einer Liste gedruckt werden. Dabei bestimmen Sie welchen Felder gedruckt werden.
Daneben ist es möglich einen PDF-Report der Chronologie der ausgewälten Einträge zu generieren. Dabei werden die Einträge mit ihren Anfangswerten und sämtlichen Änderungen im Zeitablauf dargestellt.
Als Import/Export - Schnittstelle wird Datenaustausch im CSV-Format (Semikolon/newline getrennte Liste) angeboten. Die Projektdaten können so in anderen Anwendungen wie z. B. Microsoft Excel weiter verarbeitet werden und umgekehrt können vorhandene Daten (.csv-Dateien) in ein Projekt importiert werden.
Der Import ist konfigurierbar, und wird durch Vorauswahl vereinfacht. Diese Funktionalität bietet zudem die Möglichkeit, bei der Einführung von Woodpecker IT die vorhandenen Projektdaten zu übernehmen, so dass sich die Umstellung auf Woodpecker IT einfacher gestaltet.
Einträge können in Woodpecker IT hierarchisch anderen Einträgen untergegeordnet werden. Die Hierarchie lässt sich mit dem Workflow in Verbindung setzen. So kann z.B. festgelegt werden, dass ein Eintrag nur in einen bestimmten Status gewechselt werden kann, wenn sich alle seine untergeordneten Einträge in bestimmten Stati befinden.
Beispiel:
Die Projektaufgabe Test kann erst in den Status behoben gewechselt werden, wenn die untergeordenten Aufgaben Systemtest, Setuptest und Anwendertest erfolgreich durchgeführt wurden und ebenfalls im Status behoben sind.
Die Protokollierung der Historie der Feldinhalte ermöglicht die Zurückverfolgung von Inhalten und Vorgängen, zusammen mit Zeit- und User-Angaben. Die Historie-Funktion ist so ein effektives Instrument für das Projektmanagement und die Durchschaubarkeit von Vorgängen. Die Transparenz verbessert den Informationsstand der Projektbeteiligten, die Geschwindigkeit und Effektivität des Informationsaustausches. In der Projektstruktur kann zu jedem Feld festgelegt werden, dass eine eine Historie geführt werden soll. Die Historie wird bei jeder Änderung des Feldinhaltes fortgeschrieben. Die festgehaltenen Informationen sind neben dem jeweilen Feldinhalt der User, der die Änderung vornahm, und der Änderungszeitpunkt.
Mit Hilfe der Volltextsuche können alle Einträge eines Projekts schnell durchsucht. Dadurch kann Woodpecker IT auch als Wissendatenbank genutzt werden.
Die Tabelle kann jederzeit nach Spalteninhalten sortiert werden.
In der täglichen Arbeit mit Woodpecker IT ist es sinnvoll, eine Liste von Filtern zu definieren, welche in der Auflistung der Einträge per Auswahlliste umgeschalten werden können. Der Filter wählt die Einträge zur Anzeige aus, deren Feldinhalte den Filterbedingungen genügen.
Die Filterdefinition kann auf zwei verschiedenen Wegen erfolgen:
einfach: Dem jeweiligen Feld wird ein Vergleichswert zugeordnet, mehrere dieser Bedingungen werden UND-verknüpft. Diese Methode ist schnell und unkompliziert.
erweitert: Für komplexe Filterbedingungen steht ein Filtergenerator bereit, der verschachtelte (mehrere Klammerebenen) und auch ODER-verknüpfte Bedingungen sowie mehrere Vergleichswerte pro Feld (IN-Statement) ähnlich einer SQL-Anweisung generiert. Obwohl sehr komplexe Filtermöglichkeiten bestehen, kann der Filter mit wenigen Mausklicks konfiguriert werden.
Die einzelnen Filter können unter beliebigen Namen abgespeichert werden. Die einmal definierten Filter ermöglichen eine sehr effiziente Navigation in der Auflistung der Einträge, da sie dort in einer Auswahlliste zur Verfügung stehen.
Mailanbindung: Wenn ein User für E-Mail-Benachrichtigungen berechtigt ist, kann er diese Funktionen beim Anlegen oder Statuswechsel eines Eintrags durch eine Checkbox aktivieren. Daraufhin wir eine Auswahlliste der Projektbeteiligten angezeigt. Sie können sogar zusätzliche E-Mail-Adressen angeben. Sie bestimmen welche Felder des Eintages in die E-Mail eingebunden werden, Sie können darüber hinaus sowohl zusützlichen Text der E-Mail hinzufügen wie auch die Betreffzeile der E-Mail editieren, so dass sich Woodpecker IT perfekt Ihren Erfordernissen anpasst. Emailempfang: Jedem Projekt können mehrere Mailserververbindungsdaten zugeordnet werden. Woodpecker IT holt sich Kopien der Emails von dem Mailserver. Berechtigte Benutzer können dann die Emails direkt in Woodpecker IT öffnen und die Inhalte und Anhänge Einträgen zuordnen.
Um den Projektverlauf optimal kontrollieren zu können, bietet Woodpecker IT grafische Auswertungen an. Drei unterschiedliche Charts lassen sich angezeigen oder deren Daten im CSV-Format exportieren:
Da die Datengrundlage für die statistische Auswertung immer abhängig von der gewählten Filtereinstellung ist, kann eine sehr differenzierte Projektauswertung erreicht werden.Sie können sich beispielsweise anzeigen lassen wie viel Zeit ein bestimmter Mitarbeiter oder eine Mitarbeitergruppe durchschnittlich benötigt, um einen von User XY erfassten Fehler zu beheben.
Jeder Eintrag durchläuft einen Workflow. Die einzelnen Stati des Workflows sind frei definierbar. Sie erhalten Woodpecker IT mit einigen vordefinierten Template-Projekten, die Sie an Ihre Bedürfnisse anpassen können. Selbstverständlich können Sie den Workflow für Ihre Projekte vollständig neu erstellen. Sie können für jeden der beliebig vielen Stati folgende Parameter frei definieren:
Durch einen Klick auf das Chatsymbol öffnet sich ein neues Browserfenster in dem die bisherigen Einträge gelistet werden bzw. ein leeres Fenster, wenn noch keine Einträge gemacht wurden. Sie können nun neue Einträge vornehmen, die zur Übersicht zusätzlich farblich hinterlegt werden können. Jeder Eintrag wird zusammen mit der Angabe des Users und der Zeit gelistet. Die neuen Einträge werden an oberster Stelle eingefügt.
Dieses Feature ist vor allem bei Themen von Nutzen, die z. B. erhöhten Diskussionsbedarf hervorrufen. Die Chatfunktion stellt sicher, dass themenbezogene Inhalte auf nachvollziehbare Art und Weise kommuniziert werden. Jeder User kann dabei alle Beiträge einsehen, dies garantiert einheitlichen Wissensstand.
Woodpecker IT verfügt über eine vollständige Multiuserfähigkeit. D.h. Einträge, die von einem Benutzer bearbeitet werden, werden für die Bearbeitung durch andere Benutzer gesperrt.
Dadurch wird bei Woodpecker IT die gleichzeitige Bearbeitung eines Eintrags durch zwei Benutzer unterbunden. Der Schwachpunkt zahlreicher anderer webbasierter Tools, dass der Benutzer, der als letzter einen Eintrag speichert unbemerkt die Änderungen eines anderen Benutzers verwirft, tritt bei Woodpecker IT nicht auf.Benutzer, die auf die Freigabe eines gesperrten Eintrag warten, werden benachrichtigt, sobald der andere Benutzer die Bearbeitung beendet hat.
Seit dem Einsatz von Woodpecker IT verbesserte sich unser Qualitätsmanagement durch effizientere Fehlererfassung und schnellere Mitteilung an die zuständigen Mitarbeiter. Dank der vielfältigen Einstellungsmöglichkeiten konnten wir Woodpecker IT genau an unseren internen Workflow anpassen und können alle unsere Projekte individuell managen.
Insgesamt sparen wir durch den Einsatz von Woodpecker IT sowohl Zeit als auch Geld.
Wir haben uns für Woodpecker IT entschieden, weil es sich dabei um ein einfaches und extrem leicht zu nutzendes Werkzeug zur Verwaltung offener Punkte, Fehlermanagement und Aktivitäten handelt. Da unsere Projekte im Software- und Lösungsgeschäft immer in enger Kooperation mit Kunden und externen Projektpartnern abgewickelt werden, ist Woodpecker IT als webbasiertes Tool ideal. Bei unseren Kunden konnten wir bisher nur sehr positives Feedback über die Entscheidung und den Einsatz von Woodpecker IT bekommen.
Fazit: Wir sind rundum mit dieser Lösung zufrieden und können deren Einsatz nur jeder Organisation mit bereichsübergreifenden Projekten empfehlen.
Die webbasierte Tracking-Software von AVS ist seit Anfang 2002 bei DAP Software-Büro im Einsatz. Vor der Implementierung von Woodpecker IT wurde das Fehler- und Hotline-Management in xls-Charts festgehalten und per eMail an die jeweiligen Ansprechpartner versandt. Dies verursachte zuweilen einen unvollständigen Informationsfluss und hatte umfangreiche eMail-Aussendungen zur Folge.
Woodpecker IT bietet eine komfortable Eingabe und ermöglicht eine übersichtliche Listung von Wartungsanfragen und Produkt-Anforderungen mit umfangreicher Filterung und einfacher Gruppierungsmöglichkeit. Unsere Kunden können Anfragen direkt in die Online-Datenbank eintragen.
Das Berechtigungskonzept ermöglicht die Steuerung der Benutzerrechte und stellt sicher, dass nur definierte Projekte einsehbar bleiben und zur Bearbeitung freigegeben sind. Da die Software jetzt die einheitliche Schnittstelle zwischen Qualitätssicherung, Softwareentwicklung und Kundensupport darstellt, hat sich der Informationsfluss zwischen den Abteilungen innerhalb des Unternehmens verbessert und der Fehlerbehebungs- und Wartungsprozess beschleunigt.
Woodpecker IT wurde für das Fehlercontrolling eines Software-Projektes mit einem externen Partner verwendet. Der Einsatz von Woodpecker IT ermöglichte es dabei auf einfache Weise gemeinsam auf einer Datenbasis zu arbeiten und Informationen von beiden Seiten schnell und durchgängig zur Verfügung zu stellen.
Aufgrund der frei einstellbaren Workflows und Feldzusammenstellung, sowie der Datenbankstruktur mit Historieneinträgen und Dokumentenablagen konnte durch den Einsatz von Woodpecker IT auf unkomplizierte Weise eine hohe Transparenz des Projektstatus erreicht werden.
We develop software for sheep recording. We have developed a comprehensive PC based recording system and linked to that, PDA based software for both Palm and Windows PDAs. The PDA software also runs on windows mobile PDAs which have an integrated RFID tag reader (electronic identification tag reader).
Before using Woodpecker IT, we did not have a good method of tracing programming bugs and issues.
Our biggest problem was that our program tester was based in England, our software programmer in Northern Ireland and our user base distributed across a number of countries including United Kingdom, Ireland and Canada
Woodpecker IT allows us to coordinate program issue tracking and resolution across these various locations. As company director, I get automated emails from tester and developer as each issue is raised, resolved and finished.
ZEISS Semiconductor Manufacturing Technology verwendet den Woodpecker IT primär für das Issue Tracking der Business Intelligence Lösungen. Durch das ASP Modell ist Woodpecker IT für uns insbesondere zur Koordination unserer externen Entwicklungspartner geeignet. Die freie Konfigurierbarkeit der Strukturen und Workflows hilft uns, den Issue Tracker in unterschiedlichen Szenarien - Projekte und Applikationsbetreuung - einzusetzen.
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