Request Tracking

Seit dem Einsatz von Woodpecker IT verbesserte sich unser Qualitätsmanagement durch effizientere Fehlererfassung und schnellere Mitteilung an die zuständigen Mitarbeiter. Dank der vielfältigen Einstellungsmöglichkeiten konnten wir Woodpecker IT genau an unseren internen Workflow anpassen und können alle unsere Projekte individuell managen.

Insgesamt sparen wir durch den Einsatz von Woodpecker IT sowohl Zeit als auch Geld.

Wir haben uns für Woodpecker IT entschieden, weil es sich dabei um ein einfaches und extrem leicht zu nutzendes Werkzeug zur Verwaltung offener Punkte, Fehlermanagement und Aktivitäten handelt. Da unsere Projekte im Software- und Lösungsgeschäft immer in enger Kooperation mit Kunden und externen Projektpartnern abgewickelt werden, ist Woodpecker IT als webbasiertes Tool ideal. Bei unseren Kunden konnten wir bisher nur sehr positives Feedback über die Entscheidung und den Einsatz von Woodpecker IT bekommen.

Fazit: Wir sind rundum mit dieser Lösung zufrieden und können deren Einsatz nur jeder Organisation mit bereichsübergreifenden Projekten empfehlen.

Die webbasierte Tracking-Software von AVS ist seit Anfang 2002 bei DAP Software-Büro im Einsatz. Vor der Implementierung von Woodpecker IT wurde das Fehler- und Hotline-Management in xls-Charts festgehalten und per eMail an die jeweiligen Ansprechpartner versandt. Dies verursachte zuweilen einen unvollständigen Informationsfluss und hatte umfangreiche eMail-Aussendungen zur Folge.

Woodpecker IT bietet eine komfortable Eingabe und ermöglicht eine übersichtliche Listung von Wartungsanfragen und Produkt-Anforderungen mit umfangreicher Filterung und einfacher Gruppierungsmöglichkeit. Unsere Kunden können Anfragen direkt in die Online-Datenbank eintragen.

Das Berechtigungskonzept ermöglicht die Steuerung der Benutzerrechte und stellt sicher, dass nur definierte Projekte einsehbar bleiben und zur Bearbeitung freigegeben sind. Da die Software jetzt die einheitliche Schnittstelle zwischen Qualitätssicherung, Softwareentwicklung und Kundensupport darstellt, hat sich der Informationsfluss zwischen den Abteilungen innerhalb des Unternehmens verbessert und der Fehlerbehebungs- und Wartungsprozess beschleunigt.

http://www.dap-systems.de

Woodpecker IT wurde für das Fehlercontrolling eines Software-Projektes mit einem externen Partner verwendet. Der Einsatz von Woodpecker IT ermöglichte es dabei auf einfache Weise gemeinsam auf einer Datenbasis zu arbeiten und Informationen von beiden Seiten schnell und durchgängig zur Verfügung zu stellen.

Aufgrund der frei einstellbaren Workflows und Feldzusammenstellung, sowie der Datenbankstruktur mit Historieneinträgen und Dokumentenablagen konnte durch den Einsatz von Woodpecker IT auf unkomplizierte Weise eine hohe Transparenz des Projektstatus erreicht werden.

We develop software for sheep recording. We have developed a comprehensive PC based recording system and linked to that, PDA based software for both Palm and Windows PDAs. The PDA software also runs on windows mobile PDAs which have an integrated RFID tag reader (electronic identification tag reader).

Before using Woodpecker IT, we did not have a good method of tracing programming bugs and issues.

Our biggest problem was that our program tester was based in England, our software programmer in Northern Ireland and our user base distributed across a number of countries including United Kingdom, Ireland and Canada

Woodpecker IT allows us to coordinate program issue tracking and resolution across these various locations.  As company director, I get automated emails from tester and developer as each issue is raised, resolved and finished.

ZEISS Semiconductor Manufacturing Technology verwendet den Woodpecker IT primär für das Issue Tracking der Business Intelligence Lösungen. Durch das ASP Modell ist Woodpecker IT für uns insbesondere zur Koordination unserer externen Entwicklungspartner geeignet. Die freie Konfigurierbarkeit der Strukturen und Workflows hilft uns, den Issue Tracker in unterschiedlichen Szenarien - Projekte und Applikationsbetreuung - einzusetzen.