Die webbasierte Tracking-Software von AVS ist seit Anfang 2002 bei DAP Software-Büro im Einsatz. Vor der Implementierung von Woodpecker IT wurde das Fehler- und Hotline-Management in xls-Charts festgehalten und per eMail an die jeweiligen Ansprechpartner versandt. Dies verursachte zuweilen einen unvollständigen Informationsfluss und hatte umfangreiche eMail-Aussendungen zur Folge.

Woodpecker IT bietet eine komfortable Eingabe und ermöglicht eine übersichtliche Listung von Wartungsanfragen und Produkt-Anforderungen mit umfangreicher Filterung und einfacher Gruppierungsmöglichkeit. Unsere Kunden können Anfragen direkt in die Online-Datenbank eintragen.

Das Berechtigungskonzept ermöglicht die Steuerung der Benutzerrechte und stellt sicher, dass nur definierte Projekte einsehbar bleiben und zur Bearbeitung freigegeben sind. Da die Software jetzt die einheitliche Schnittstelle zwischen Qualitätssicherung, Softwareentwicklung und Kundensupport darstellt, hat sich der Informationsfluss zwischen den Abteilungen innerhalb des Unternehmens verbessert und der Fehlerbehebungs- und Wartungsprozess beschleunigt.

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